Política de reembolso
POLITICAS DE LA EMPRESA
1.1. Tiempos de Despacho
● Los pedidos se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
● No se realizarán envíos en días festivos ni fines de semana.
1.2. Costos de Envío
● El costo del envío será asumido por el cliente y variará según la ubicación de entrega y la transportadora elegida.
● Dasica Shoes no se hace responsable por costos adicionales generados por reexpediciones o retrasos atribuibles a la transportadora.
● En pedidos contra entrega, cuando el cliente abona el valor del envío, este se entrega directamente a la transportadora. Por lo tanto, Dasica Shoes no conserva ese dinero.
● En caso de que un pedido enviado contra entrega sea devuelto, no se realizará devolución del valor pagado por el envío, ya que dicho monto fue entregado a la transportadora.
● Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente la guía correspondiente para el rastreo del envío.
● Los tiempos de entrega de la transportadora son independientes de los tiempos de despacho de Dasica ; una vez el pedido es entregado a la transportadora, los plazos dependen exclusivamente de esta.
1.3. Responsabilidad de Entrega
● Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre el mismo recae en la empresa de transporte.
● Dasica Shoes no se hace responsable de pérdidas, robos o daños. que puedan ocurrirque pueda ocurrir durante el envío. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente, podemos ayudarte a gestionar el reclamo ante la transportadora .
Ten en cuenta que este acompañamiento no garantiza que la empresa de transporte responda , ya que es un proceso que depende completamente de sus políticas y tiempos de respuesta.
2. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1. Condiciones para Cambios
Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:
● Despegue del calzado dentro del primer mes de uso.
● Error de fabricación comprobable.
El cliente debe notificar el problema dentro de los 30 días siguientes a la recepción del
producto y enviar evidencia (fotos y descripción detallada).
2.2. Procedimiento para Cambios
1. Enviar un correo a dasicashoescolombia@gmail.com con la evidencia del defecto
y el número de pedido.
2. Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto
a las instalaciones de Dasica Shoes.
3. Tras la recepción y verificación del estado del calzado, se procederá con el cambio
por la misma referencia o un producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).
4. El costo del envío del nuevo producto será asumido por el cliente.
2.3. Exclusiones de Cambios
No se realizarán cambios en los siguientes casos:
● Si el cliente no está satisfecho con la referencia elegida.
● Si el calzado presenta desgaste normal por uso.
● Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega.
2.4. Cambios de Talla
● En caso de que el cliente desee cambiar de talla, podrá hacerlo dentro de los 10
días hábiles posteriores a la entrega.
● El cliente asumirá todos los costos de envío asociados al cambio.
2.5. Política de No Reembolsos
● No se realizarán devoluciones de dinero en ningún caso.
● Si el producto cumple con las condiciones de cambio, se ofrecerá un producto nuevo
o un cupón de compra por el mismo valor.
2.6. Política de No Reembolsos en Promociones
● En productos adquiridos en promoción no se realizan cambios ni reembolsos en ningún caso.
● En caso de presentarse alguna equivocación en la factura ya enviada, y el cliente no haya notificado el error oportunamente antes del despacho, no procederá devolución ni cambio alguno.
● Es responsabilidad del cliente revisar y validar correctamente los datos de su factura antes de la confirmación del pedido. La empresa no se hará responsable por errores no reportados de manera oportuna.
3. POLÍTICAS DE TRATO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Respeto y Buen Trato
● Dasica Shoes exige respeto en la comunicación entre clientes y personal de
atención.
● Cualquier falta de respeto o agresión verbal resultará en la suspensión del servicio.
3.2. Atención al Cliente
● El canal de atención oficial será a través del correo
dasicashoescolombia@gmail.com WhatsApp 3229526154 en horario de lunes a
viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m..
● Se atenderán reclamos en un tiempo máximo de 5 días hábiles.
4. BASE LEGAL (COLOMBIA)
Las políticas de Dasica Shoes cumplen con la normatividad vigente en Colombia:
● Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Artículos 7 y 8 sobre calidad y
garantía de productos.
● Decreto 735 de 2013: Regulaciones sobre comercio electrónico y derechos del
consumidor.
● Código de Comercio (Art. 932 y 933): Normas sobre garantías de productos
vendidos.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos sin devolución
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen garantía, cambio ni posibilidad de devolución , ya que son ventas finales. Estas ofertas especiales están pensadas para liquidar existencias o promocionar ciertos productos por tiempo limitado, por lo tanto, te recomendamos revisar muy bien las tallas, colores y descripciones antes de realizar la compra.
Una vez finalizada la compra de un artículo en promoción, no se aceptarán cambios por talla, color o referencia , ni devoluciones por insatisfacción. Si tienes alguna duda antes de comprar, escríbenos y con gusto te ayudamos a resolverla para que tomes la mejor decisión.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección dasicashoescolombia@gmail.com.
DASICA SHOES
CEO: Sirley Cuadros Castillo
Fecha de Vigencia: febrero 20 del 2023